Подружжя намагалося виїхати за кордон на лікування через пункт пропуску Чоп, проте отримало відмову від прикордонників.
Під час проходження контролю працівники державної прикордонної служби відмовилися прийняти пенсійне посвідчення жінки, яке було пред'явлене у мобільному застосунку Дія.
Ситуація спричинила правовий спор, у результаті якого справу щодо правомірності таких дій прикордонників розглядав суд.