Страхова компанія UNIVERSALNA ухвалила рішення зупинити процес автоматизації власного медичного кол-центру. Причиною такого кроку стала нездатність штучного інтелекту коректно розпізнавати та обробляти український суржик, що ускладнювало комунікацію з клієнтами.
Виявилося, що впровадження сучасних технологічних рішень у цьому випадку не виправдало очікувань. Технологія не змогла забезпечити належний рівень розуміння мовних особливостей, з якими звертаються до компанії застраховані особи.
За наявними даними, на даному етапі використання людської праці залишається економічно вигіднішим, ніж подальша розробка та налаштування штучного інтелекту. Компанія вирішила повернутися до традиційного формату обслуговування через операторів.