Ще донедавна преміальне банківське обслуговування асоціювалося переважно з привілеями: окремими відділеннями, швидким обслуговуванням, підвищеними лімітами, спеціальними картками та доступом до ексклюзивних пропозицій. Сьогодні ця модель поступово втрачає актуальність, оскільки заможний клієнт очікує від банку значно більшого, ніж комфортного доступу до стандартних фінансових послуг.
За оцінкою Deloitte, європейський сегмент Mass Affluent охоплює близько 59 млн домогосподарств із сукупним капіталом приблизно €4 трлн. Значна частина цих коштів залишається на депозитах, тоді як клієнти дедалі активніше цікавляться альтернативними інструментами управління капіталом, а конкуренцію традиційним банкам посилюють технологічні компанії та WealthTech-платформи.
Саме тому одним із ключових напрямів розвитку преміального банкінгу стає гібридна модель, яка поєднує цифрові можливості з персональним супроводом. Персональний менеджер у цій моделі виступає фінансовим партнером клієнта, здатним працювати на випередження та допомагати ефективно управляти активами.