Керівниця психологічної служби ДСНС МВС України Анастасія Кучинська поділилася професійними рекомендаціями щодо спілкування з людьми, які пережили важкі втрати. Фахівчиня, що має понад 12 років досвіду роботи в епіцентрі людських трагедій, наголошує на важливості вибору правильних слів у моменти гострого горя чи паніки.
Однією з головних порад психологині є відмова від фрази «я вас розумію». За словами Анастасії Кучинської, подібні вислови можуть сприйматися як знецінення почуттів постраждалої особи, оскільки ніхто не може повністю відчути біль іншого у критичній ситуації.
Замість стандартних заспокійливих кліше фахівчиня радить зосередитися на щирій присутності та готовності вислухати. Правильна комунікація у стані паніки допомагає стабілізувати емоційний стан людини та не поглиблювати її психологічну травму.